Zwanzig Jahre davor…

Wenn eine Bank ihrem Kunden den PIN zu einer Zahlungskarte schickt, darf ihn unterwegs niemand sehen — auch nicht die Menschen, die den Umschlag herstellen. Gelöst wurde das mit einer Technologie namens pressure seal: Das Formular wird gedruckt, gefalzt und durch Druck versiegelt, in einem ununterbrochenen Maschinenlauf, ohne menschlichen Eingriff und ohne separaten Umschlag.

Genau das haben wir in der Slowakei geliefert und betrieben. Linien zur maschinellen Kuvertverarbeitung, Drucksysteme, Barcodes zur Vollständigkeitskontrolle der Sendung, Scansysteme zur Rückkontrolle. Zu den Kunden zählten Banken, Versicherungen, das Gesundheitswesen und Lohnabrechnungs-Dienstleister.

Ein weiterer Teil war die öffentliche Verwaltung. Amtliche Massenkorrespondenz, Bescheide, Steuerbescheide — alles, was in exakter Stückzahl, in exakter Reihenfolge und mit nachweisbarer Spur hinausgehen muss. Später kam eigene Software für die mobile Inventarisierung von Vermögenswerten mit Tablets und Barcodes hinzu, die Inventuren von Tagen auf Stunden verkürzte.

Papier als Medium ist inzwischen verschwunden. Banken schicken den PIN in die Mobil-App, Behörden kommunizieren elektronisch. Dieses Geschäft ist tot, und es ergibt keinen Sinn, etwas anderes vorzugeben.

Geblieben ist uns daraus aber etwas, das man nicht kaufen kann: Respekt vor Systemen, in denen ein Fehler keine Unannehmlichkeit ist, sondern ein Schaden. Wenn wir heute einen Autorisierungsserver oder Cloud-Infrastruktur entwerfen, gehen wir daran genauso heran wie damals an eine Linie, die keine zwei Umschläge verwechseln durfte.