Dvadsať rokov predtým…

Keď banka posiela klientovi PIN k platobnej karte, nesmie ho po ceste vidieť nikto — vrátane ľudí, ktorí obálku vyrábajú. Riešilo sa to technológiou zvanou pressure seal: tlačivo sa vytlačí, zloží a zalepí tlakom v jednom nepretržitom chode stroja, bez ľudského zásahu a bez samostatnej obálky.

Presne toto sme na Slovensku dodávali a prevádzkovali. Linky na strojové spracovanie obálok, tlačové systémy, čiarové kódy na kontrolu úplnosti zásielky, skenovacie systémy na spätnú kontrolu. Zákazníkmi boli banky, poisťovne, zdravotníctvo a spracovatelia výplatných pások.

Ďalšia časť bola verejná správa. Hromadná úradná korešpondencia, rozhodnutia, výmery — všetko, čo musí odísť v presnom počte, v presnom poradí a s dokázateľnou stopou. K tomu neskôr pribudol vlastný softvér na mobilnú inventarizáciu majetku s tabletmi a čiarovými kódmi, ktorý skrátil inventúry z dní na hodiny.

Papier ako médium sa medzitým vytratil. Banky posielajú PIN do mobilnej aplikácie a úrady komunikujú elektronicky. Ten biznis je mŕtvy a nemá zmysel predstierať opak.

Zostalo nám z neho ale niečo, čo sa nedá kúpiť: rešpekt k systémom, kde chyba nie je nepríjemnosť, ale škoda. Keď dnes navrhujeme autorizačný server alebo cloudovú infraštruktúru, pristupujeme k tomu rovnako ako kedysi k linke, ktorá nesmela zamiešať dve obálky.